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內容簡介將看不見的地方打理好，看得見的地方就會發光。──松下幸之助 本書作者從12年的空服員工作所接觸的500萬名乘客， 與各行各業優秀的人身上學到， 表現頂尖的人都有個共通點，就是時刻力行細心體貼的習慣。 細心體貼【3大原則】： 1.小事更要周到，理所當然的事更要認真以對。 2.看不見的地方也很細心。 3.不被動等待「對方為我做什麼，而是我可以為對方做什麼」。 只要一秒就能意識到的【38個習慣】： ★三同：記住（1）同感（2）同汗（3）同歡，就能增加「同伴」，改變人際關係 「我也這麼認為！」表現「同感」。「有沒有需要幫忙的地方？」表現「同汗」。如果有人高興，就用「我也好開心」表現「同歡」。 ★儘管能力有限，絕不用NO結束一切 試著用HOW思考：「怎樣才能幫助對方？」即使微不足道的小事也好，一定有「自己做得到」與「只有自己能做到的事」。你的一點小溫柔，可以為對方帶來極大的感動。 ★遵守「小約定」，才有「大信任」 無論什麼約定都會遵守，代表了「重視對方」的心情。持續遵守「微小的約定」，反而更能令對方信任。 ★把握機會，記住對方的名字 在RECRUIT集團做出日本第一業績的H，他說自己成為日本第一的秘訣，其中之一是「有效地呼喚對方的名字」。 ★受託後，加一句「貼心的話語」 說出可以照顧到對方心情的話語，就能在對方心裡永遠留下「體貼」的印象。 ★客人看得到「相處一輩子的態度」 若短視近利，就會切斷「與他人的連結」，那是金錢無法取代的。只要抱持與客人相處一輩子的心情與人相處，這份關係就會連結到「未來」。 ★笑容以對，製造好感的條件，不論何時何地，還有對方是誰 為對方而笑的笑容，不是為了表達自己的心情，而是為了讓「對方的心情」更自在與舒坦的笑容，可以讓對方留下深刻的印象。 ★對過程的感謝+對結果的感謝＝真正的感謝 若能對於達到結果之前的「過程」致謝，將會讓對方更覺得溫暖，更深得人心。 全書分成5個章節，以各種例子說明細心體貼的習慣如何養成，每天力行這些小小習慣，將會展現奇蹟，大大改變你的人生！ 名人推薦 丁菱娟（世紀奧美公關創辦人） 朱楚文（主持人、作家、金蘋果行銷品牌總監） 吳家德（「迷客夏」副總經理） 卓苡瑄 JESSIE（兩性觀察作家） 邱詩瑜（奧谷特顧問公司執行長、國際禮賓親善協會理事長） 洪雪珍（暢銷職場作家） 柴鼠兄弟（斜槓型YOUTUBER） 盧世安（人資小週末社群創辦人） 激賞推薦◎（按姓氏筆畫排列） 本書以實例描繪出細心的重要性，特別是商場上如何能細膩洞察客戶需要，是一本讀來輕鬆深刻的好書。──朱楚文（主持人、作家、金蘋果行銷品牌總監） 細心體貼的最終，就是你會明白「服務別人的幸福感」都會回到自己身上。──吳家德（「迷客夏」副總經理） 別再讓粗心大意壞了你的事，看這本書後更覺得多注意點細節就是用心的表現，實在是一本受用無窮的好書！──卓苡瑄 JESSIE（兩性觀察作家） 與作者松澤萬紀小姐彷彿心有靈犀！她書中闡釋的【38個習慣】，都是我17年來在企業、政府、校園演講的課題，而她提出的【三大原則】更是我所認識的成功人士共同具備的特質。「諸事順遂」不是運氣比旁人好，而是擁有「一秒就細心」的敏銳度！──邱詩瑜（奧谷特顧問公司執行長、國際禮賓親善協會理事長） 細心看、用心想、專心做，讓你更容易贏得人心！──柴鼠兄弟（斜槓型YOUTUBER） 注重細節，不等於細心！看了這本書您就明白了。──盧世安（人資小週末社群創辦人）詳細資料ISBN：9789573283621 叢書系列：綠蠹魚 規格：平裝 / 232頁 / 14.8 X 20.9 X 1.5 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 本書分類：商業理財> 職場工作術> 人際關係 本書分類：心理勵志> 人際關係> 人脈/處世  內容連載006 名校長傳授的「三大法寶」，讓孩子精神百倍 一小句自然的「搭話」，可以振奮、鼓勵、溫暖對方的心靈。 空服員要留意與機內乘客的「SPOT CONVERSATION」。所謂的SPOT CONVERSATION，指的是「簡短的對話」。 如果有乘客看起來很無聊的話，就簡單地和對方說：「這裡可以看到富士山喔。」「您的筆真漂亮。」、「需要喝杯咖啡嗎？」如此一來，這一小段對話便能拉近和乘客內心的距離。 我國中母校的西谷老師（現任職校長），秉持著貼近每位學生的教育方針，實踐「三大法寶」。 「1：注目、2：注意、3：出聲」 「注目」指的是「看」小孩。 然而，只是移動眼睛，無法注意到內心的細微之處。重要的是一邊用心「注意」一邊「注目」。 西谷老師說：「如此守護身邊的孩子，在需要幫助的場合中想出手與發生什麼事的時候，就能自然地『出聲』。」 佛教有一教誨為「無財七施」。 意思是「即使沒有財產也能給予周遭喜悅的七種方法」，其中提到「眼施」、「心施」、「言辭施」三種布施。所謂布施，指的是行善不求回報。 「眼施」是以溫柔的眼光待人。 「心施」是留心自己之外的人。喜他人所喜，苦他人所苦。 「言辭施」是對人說柔和的言語，傳達問候與感謝。 我將「三大法寶」解釋為西谷老師對孩子們的「布施」。我們是不是也務必要實踐看看「三大法寶」呢？ ○從「僅僅一秒」的搭話開始改變人際關係 二○一四年，我在「東京SUBARU公司」全體約一千名員工的面前演講。 自從下川良一社長上任後，東京SUBARU的業績便不斷成長，公司順利發展的背後，是「社長的搭話」。 據說，下川社長不論對櫃檯、業務還是技師，都用「一視同仁的說話方式」搭話。 我向一位員工詢問後，對方這麼回答：「因為社長特地過來跟大家說話，員工也會高興，自然而然就有幹勁。」 人類只要「確實感受到能從誰身上獲得關心」，就會想「加油」。因為有「加油」的心情，才能成長。 「社長的搭話」即使只是一句話，也是讓員工產生幹勁的最佳方法。看似簡單，卻很難持之以恆。 我們不論是誰，都有「認同的需求」，「希望別人能了解自己」、「希望別人能注意到自己的存在」。 看完整內容連載 特惠贈品載入中...$(DOCUMENT).READY(FUNCTION(){VAR OPT_MODULE_ID = "M201101_0_GETGIFTINFO_P00A400020005";//模組編碼參數VAR OPT = NEW ARRAY(3);//參數資料變數OPT[1] = NEW ARRAY();OPT[0] = "GETGIFTINFOAJAX1";//CLASS NAMEOPT[1][0] = "0010802090";//ITEMOPT[2] = "M201101_058_VIEW"//TEMPLATEVAR M201101_0_GETGIFTINFO_P00A400020005 = NEW AJAX_PRODUCT_SHOW(OPT_MODULE_ID,OPT);}); 主題活動──8萬小時的修行──年終職場書展66折起 2018遠流暢銷展，今年最後一檔！最低5折起 |
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